Tại Mozax, mỗi sản phẩm nội thất không chỉ là một chi tiết trong ngôi nhà, mà còn là một phần của hành trình kiến tạo tổ ấm bền vững. Chúng tôi tin rằng giá trị thật sự của nội thất không dừng lại ở vẻ đẹp hay công năng, mà còn ở sự an tâm trong suốt quá trình sử dụng. Chính vì vậy, dịch vụ bảo hành – bảo trì nội thất của Mozax được thiết kế như một lời cam kết gắn bó lâu dài, đảm bảo mỗi trải nghiệm sống của khách hàng luôn trọn vẹn, thoải mái và khác biệt.
Phạm Vi Và Thời Gian Bảo Hành
Toàn bộ sản phẩm nội thất Mozax được áp dụng chế độ bảo hành chính hãng trong khoảng 12 – 24 tháng, tùy từng dòng sản phẩm. Trong thời gian này, khách hàng có thể hoàn toàn yên tâm bởi mọi sự cố phát sinh từ lỗi kỹ thuật, vật liệu hoặc quy trình sản xuất đều được hỗ trợ nhanh chóng.
Đội ngũ kỹ thuật viên giàu kinh nghiệm của Mozax luôn sẵn sàng tiếp nhận thông tin, kiểm tra tình trạng và đưa ra giải pháp xử lý kịp thời, đảm bảo sự tiện nghi trong sinh hoạt hàng ngày.
Điều Kiện Áp Dụng Bảo Hành
Bảo hành được áp dụng trong các trường hợp:
-
Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật, kết cấu hoặc vật liệu không đạt tiêu chuẩn.
-
Các hư hỏng như nứt vỡ, trầy xước xảy ra mà không xuất phát từ lỗi sử dụng của khách hàng.
-
Khách hàng cung cấp hóa đơn mua hàng và thông tin sản phẩm đầy đủ khi yêu cầu hỗ trợ.
Tuy nhiên, một số trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành, bao gồm:
-
Sản phẩm bị hư hại do sử dụng sai cách, tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa bởi đơn vị khác.
-
Các sự cố từ va đập mạnh hoặc thiên tai như lũ lụt, động đất, hỏa hoạn.
Quy Trình Bảo Hành Tại Mozax
Thông báo sự cố
Quý khách hàng vui lòng thông báo cho Mozax về bất kỳ vấn đề nào liên quan đến sản phẩm qua hotline 08.888.096.88 hoặc gửi email đến bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi.
Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và tiếp nhận thông tin từ khách hàng để đảm bảo mọi vấn đề được giải quyết kịp thời và hiệu quả.
Khi liên hệ, khách hàng nên cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, bao gồm số hóa đơn, loại sản phẩm, và mô tả cụ thể về tình trạng hư hỏng để chúng tôi có thể xử lý nhanh chóng.
Kiểm tra và xác nhận
Sau khi nhận được thông báo từ khách hàng, Mozax sẽ tiến hành kiểm tra và xác nhận tình trạng hư hỏng của sản phẩm.
Đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi sẽ đánh giá mức độ hư hỏng và xác định nguyên nhân gây ra vấn đề.
Quá trình kiểm tra này có thể bao gồm việc yêu cầu khách hàng gửi hình ảnh hoặc video của sản phẩm để hỗ trợ cho việc đánh giá.
Chúng tôi cam kết thực hiện quy trình này một cách nhanh chóng và chính xác nhất, nhằm đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Sửa chữa hoặc thay thế
Tùy vào tình trạng của sản phẩm, Mozax sẽ quyết định thực hiện sửa chữa hoặc thay thế.
Nếu lỗi được xác định là do nhà sản xuất hoặc vật liệu, chúng tôi sẽ tiến hành sửa chữa mà không phát sinh thêm chi phí cho khách hàng trong thời gian bảo hành.
Trong trường hợp sản phẩm không thể sửa chữa được, chúng tôi sẽ thay thế bằng một sản phẩm mới tương đương hoặc có giá trị tương đương.
Chi phí sửa chữa hoặc thay thế sẽ do Mozax chịu trách nhiệm trong thời gian bảo hành.
Chúng tôi luôn cam kết cung cấp dịch vụ sửa chữa và thay thế nhanh chóng và hiệu quả, đảm bảo khách hàng có thể tiếp tục sử dụng sản phẩm với chất lượng tốt nhất.
Chính sách bảo trì nội thất
Song song với chính sách bảo hành, Mozax còn cung cấp dịch vụ bảo trì định kỳ, giúp kéo dài tuổi thọ sản phẩm và duy trì chất lượng không gian sống ở trạng thái tối ưu.
Các hạng mục bảo trì bao gồm:
-
Kiểm tra định kỳ: Đánh giá tổng thể sản phẩm để phát hiện sớm các vấn đề tiềm ẩn.
-
Vệ sinh sản phẩm: Làm sạch bằng phương pháp an toàn, duy trì tính thẩm mỹ và bảo vệ vật liệu.
-
Điều chỉnh & sửa chữa nhỏ: Siết chặt ốc vít, cân chỉnh khớp nối, xử lý các lỗi nhỏ để ngăn chặn rủi ro phát sinh lớn.
Về chi phí, Mozax cam kết minh bạch, hợp lý và được thông báo rõ ràng trước khi tiến hành. Khách hàng có thể lựa chọn gói bảo trì định kỳ tối thiểu 1 lần/năm hoặc theo nhu cầu thực tế sử dụng.
Cam Kết Từ Mozax
Nhanh chóng – Minh bạch – Chuyên nghiệp trong từng quy trình.
Chúng tôi tin rằng một công trình đẹp không chỉ dừng lại ở ngày bàn giao, mà còn ở hành trình đồng hành sau đó. Đội ngũ kỹ thuật Mozax luôn sẵn sàng hỗ trợ, tận tâm chăm sóc để mỗi sản phẩm nội thất giữ trọn giá trị theo thời gian.
Với chúng tôi, sự an tâm của khách hàng chính là thước đo thành công. Mozax không chỉ thiết kế và thi công, mà còn duy trì, bảo vệ và nâng tầm không gian sống – để mỗi ngày trôi qua đều là một trải nghiệm trọn vẹn trong chính ngôi nhà của bạn.
MOZAX – ĐƠN VỊ TƯ VẤN, THIẾT KẾ VÀ THI CÔNG NỘI THẤT CAO CẤP
Với thông điệp “Thiết kế ước mơ, xây dựng thực tế”, Mozax không chỉ cung cấp gói giải pháp tư vấn – thiết kế – thi công – hoàn thiện nội thất cho quy trình tư vấn, dự án cao cấp tại Việt Nam.
Là những người làm việc lâu năm trong nghề, đội ngũ Mozax luôn dành thời gian để hiểu được những mong muốn của khách hàng về nhà nhà mơ ước thông qua những lần trò chuyện và trao đổi về bản thiết kế. Chúng tôi hiểu rằng mỗi chúng ta đều có một lăng kính riêng để nhận định về cái đẹp và tư duy trải nghiệm không gian. Mozax coi trọng sự quan trọng khác, nó làm nguồn cảm hứng để làm khách hàng hài lòng và hạnh phúc trong chính tổ ấm của mình qua bốn mùa nhiều năm bằng bản thiết kế hoàn chỉnh nhất.
